Mystery Guesting
Wie erleben Ihre Kunden Ihren Betrieb wirklich?
Ich komme unangekündigt als Gast oder Kunde und erlebe Ihren Betrieb so, wie ihn Ihre Kundinnen und Kunden erleben. Danach wissen Sie genau, was gut läuft und wo Sie ansetzen können.
Was Sie davon haben
Eine ehrliche Aussensicht – von jemandem, der Dienstleistung aus über 20 Jahren Praxis kennt.
Ehrliche Aussensicht
Ich sehe, was im Alltag untergeht. Ohne Betriebsblindheit und ohne Rücksicht auf interne Gewohnheiten.
Konkrete Massnahmen
Sie erhalten nicht nur eine Bewertung, sondern klare Tipps, was Ihr Team ab morgen besser machen kann.
Gezielte Weiterbildung
Die Ergebnisse zeigen, wo eine Schulung am meisten bringt. So setzen Sie Ihr Budget dort ein, wo es wirkt.
So läuft es ab
Vom Vorgespräch bis zur Besprechung der Ergebnisse.
Vorgespräch
Wir legen fest, worauf ich achten soll, zum Beispiel Begrüssung, Beratung, Verkauf oder Umgang mit Reklamationen.
Besuch
Ich besuche Ihren Betrieb unangekündigt als Gast oder Kunde und halte meine Beobachtungen fest.
Rapport
Sie erhalten einen detaillierten Rapport mit Beobachtungen, Fazit und konkreten Tipps.
Besprechung
Gemeinsam besprechen wir die Ergebnisse und die nächsten Schritte für Ihr Team.
So sieht ein Rapport aus
Ein anonymisiertes Beispiel zeigt Ihnen, was Sie erwarten können.
- Zusammenfassung mit Ampel für jeden Bereich
- 36 Kriterien mit konkreten Beobachtungen
- Chronologischer Besuchsverlauf
- Priorisierter Massnahmenplan
Beispiel-Rapport ansehen (PDF)
Fiktiver Betrieb – alle Namen und Angaben sind erfunden.
Für wen?
Für alle Betriebe mit Kundenkontakt: Gastronomie und Hotellerie, Detailhandel, Autohandel, Versicherungen, Banken und Verwaltung. Überall dort, wo der erste Eindruck zählt.
Investition
Mystery Guesting wird nach Aufwand mit CHF 130.00 pro Stunde verrechnet, zuzüglich allfälliger Spesen. Den Aufwand schätze ich im kostenlosen Erstgespräch ab.
Möchten Sie wissen, wie Ihr Betrieb wirkt?
Lassen Sie uns 20 Minuten darüber reden – kostenlos und unverbindlich.